Workflow del worker de siniestros
Vista general del proceso canónico que sigue el worker para triar, validar, pedir información, derivar excepciones y crear o actualizar siniestros.
Llega un email al buzón de siniestros configurado.
Guardar el email, adjuntos y datos de conversación necesarios para enlazar respuestas.
Buscar si el email continúa un caso existente o inicia una nueva solicitud.
Detectar si es siniestro y extraer nombre, DNI, póliza, especialidad, empresa e idioma.
Si no parece un siniestro, se deriva para revisión manual.
Usar el DNI como clave principal para identificar al cliente.
El flujo continúa automáticamente solo si el cliente está identificado.
Comprobar vigencia de la póliza asociada al cliente.
Si la póliza está expirada se responde al cliente y se escala a humano.
Validar nombre, DNI, póliza, especialidad médica y documento justificativo.
Guardar el caso, la conversación, la auditoría de negocio y la tarea humana si aplica.
InfiniteWatch AI Agent redacta en el idioma del email y mantiene el hilo de conversación.
Si falta información, la respuesta se linkará por headers o referencia y continuará el mismo caso.
Crear tarea y enviar email interno en el idioma seleccionado en la plataforma.
El email no parece un siniestro y queda para revisión humana.